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ONOweb - Noticias - Sindicación

7.5.05

Facua denunciará a nueve operadores de telecomunicaciones por el teléfono de atención al cliente no gratuito

Ono amplía a nueve las compañías de telecomunicaciones que serán denunciadas por FACUA por no disponer de teléfonos gratuitos para atender reclamaciones e incidencias

El nuevo Reglamento de Telecomunicaciones plantea en su artículo 104 que "los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente", que será "de carácter gratuito", y tendrá por objeto "atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes".

El operador de cable Ono amplía a nueve el número de compañías de telecomunicaciones que serán denunciadas por la Federación de Consumidores en Acción (FACUA) en los próximos días si no sustituyen sus teléfonos de atención al cliente de pago por números gratuitos para adaptarlos al nuevo Reglamento de Telecomunicaciones, que entró en vigor el 30 de abril.

El Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, plantea en su artículo 104, relativo a los procedimientos de resolución de conflictos, que "los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente", que será "de carácter gratuito", y tendrá por objeto "atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes".

FACUA advierte que Arsys, Auna, Ono, Terra, Wanadoo y Ya.com no ofrecen un teléfono gratuito para atender las reclamaciones de los usuarios. Además, ni estás compañías ni Jazztel, Telefónica y Tele2 disponen de un número gratuito para resolver incidencias en los servicios de acceso a Internet.

Asimismo, el operador estará "obligado a comunicar al abonado el número de referencia de la reclamación, queja o incidencia planteada por el usuario". Dicho artículo señala que "si el medio habilitado por el operador para la atención de quejas, reclamaciones o incidencias es telefónico, éste estará obligado a informar al consumidor de su derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación".

Estudio de FACUA

FACUA ha realizado un estudio para conocer las modalidades de teléfonos de atención al cliente que utilizan actualmente las compañías de telefonía fija y móvil que prestan servicios en todo el territorio nacional y los principales proveedores de acceso a Internet.

En el caso de la telefonía fija, sólo Auna y Ono cuenta con teléfonos de atención al cliente de pago. Tanto Telefónica como Jazztel, Wanadoo y Tele2 tienen líneas gratuitas.

En el caso de los operadores móviles, Movistar, Vodafone y Amena disponen con teléfonos gratuitos.

En cuanto a los servicios de acceso a Internet, la situación cambia. Teléfonica, Jazztel y Tele2 tienen teléfonos gratuitos para atender las reclamaciones de sus clientes, pero si necesitan soporte técnico o sufren alguna incidencia, deben llamar a líneas 902.

Auna, Ono, Terra, Wanadoo y Ya.com tienen líneas 902 tanto para reclamaciones como soporte técnico e incidencias, mientras que Arsys atiende las incidencias a través de un 902 pero no admite reclamaciones por teléfono.

Pero además, Terra, Wanadoo y Ya.com también tienen líneas de tarificación adicional con prefijos 807 para atender a los usuarios de sus servicios gratuitos (donde se abona a la compañía de telefonía el precio de la llamada), las cuales les sirven para captar clientes de sus bonos, tarifas planas y ADSL.

Facua

6.5.05

Imagenio llega a Logroño y planta cara a Auna

Esta semana, se ha presentado Imagenio en Logroño, con lo que la televisión digital de Telefónica llegará a más de 34.000 hogares riojanos. Prosigue la presentación de Imagenio en las distintas capitales de provincia, con lo que al ritmo actual de extensión de la red, Telefónica podrá ofrecer Imagenio en buena parte del estado, antes de los meses de verano.

Al parecer, Telefónica ha decidido plantar cara a Auna y este competidor se ha encontrado con la competencia de Imagenio en buena parte de sus demarcaciones. Solamente R en Galicia se libra momentaneamente de la competencia de Imagenio, mientras que ONO compite con Telefónica solamente en la Comunidad Valenciana y Mallorca.
Resulta curioso el caso de Extremadura, donde ningún operador de cable extendió su red y donde Telefónica aún no ha lanzado Imagenio, a pesar de ser una demarcación donde la única televisión de pago disponible es la de Digital +.

Cobertura de Imagenio y competidores del cable:
Rioja (Logroño) >> Auna (Reterioja)
Navarra (Pamplona) >> Auna (Retena)
Asturias (Oviedo y Gijón) >> Telecable
Cataluña >> Auna
Pais Vasco >> Euskaltel
Com. Valenciana >> ONO
Madrid >> Auna
Zaragoza >> Auna
Mallorca >> ONO

Cipriano Saldeco | ONOweb

5.5.05

Nickelodeon pone su programacion en manos de los espectadores

A partir del próximo sábado 7 de mayo Nickelodeon presenta la programación elegida por los chavales gracias a ¡Hazte con el mando!, porque son ellos los que mediante su voto deciden su fin de semana ideal en el canal. Para participar sólo hay que entrar en la web www.nickelodeon.es y elegir la programación deseada.

Ya no hay excusas para disfrutar de los programas preferidos por los chavales en Nickelodeon porque el canal les da la oportunidad de que decidan qué desean ver los fines de semana a partir de las 12:20h.

Mediante su voto a través de su recién rediseñada web: www.nickelodeon.es, todo el que lo desee puede participar y elegir entre Bob Esponja, Mi padre es una estrella de rock, Más grandes y traviesos, Los Hermanos García, Los padrinos Mágicos, Cosas de hermanas, Sabrina y Kenan y Kel.

Cada semana dos espectadores, uno el sábado y otro el domingo, serán los elegidos para actuar como programadores eligiendo sus cinco opciones preferidas. Tanto para los que prefieren las series de imagen real, como para los que optan por los personajes más animados del canal, cualquier elección será posible, incluso un maratón personalizado de Bob Esponja por el mayor fan de la serie.

Las extravagancias de Sabrina o las de Bob Esponja, los desencuentros de Los Hermanos García o los de Kenan y Kel, o los líos en el instituto de Más grandes y traviesos o de Willy en Mi padre es una estrella de rock. Hay donde elegir para sentarse en el sofá y disfrutar del tirón de la programación elegida por uno mismo. Nickelodeon invita a todos los espectadores a participar. Desde el 18 de abril las votaciones están abiertas.

¡Hazte con el mando!: A partir del 7 de mayo. Fines de semana de 12:20h. a 14:25h.

Nickelodeon

Partido gratuito para los abonados a la television digital en Ono Castilla y León

El Domingo dia 8 a partir de las 17:00h y en Fila futbol 8, Ono ofrecera de manera gratuita a sus abonados a la television digital en Castilla y León el partido de liga que enfrenta al Espanyol y al Numancia.

ONOweb

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